Políticas de Envío y Entrega - Piccadilly

ENVÍOS

Plazo de entrega

  • Los tiempos de entrega varían según la distancia y ubicación del destinatario (provincia y cantón).
  • Para conocer los tiempos mínimos y máximos, consulta nuestra tabla de tiempos y coberturas.
  • Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles. Es necesario que haya alguien disponible para recibir la compra en el domicilio especificado.
  • En pedidos realizados en víspera de feriados o fines de semana, los tiempos de entrega podrían aumentar de 1 a 2 días hábiles adicionales.
  • Los plazos de entrega son referenciales y no deben considerarse como fechas límite estrictas. Puedes hacer seguimiento de tu pedido desde la confirmación del pago.

Cobro por envío

  • El envío es gratuito en el territorio continental de Ecuador.
  • En casos específicos, como entregas en la región insular de Galápagos, se aplicarán tarifas adicionales.
  • En caso de devolución, los costos de envío no son reembolsables.

Cambio de dirección de entrega

  • No se aceptan cambios de dirección una vez que el pedido salga de nuestro Centro de Distribución.
  • Solo se permiten cambios de dirección mientras el pedido esté en estado “Orden Pendiente” o “Orden en Preparación”.

Listado de ciudades

  • Los pedidos llegan a todas las ciudades cubiertas por nuestro proveedor logístico.
  • Consulta el listado completo en nuestra tabla de tiempos y destinos.

Normas y restricciones de envío

  • Las órdenes solo se entregan en días hábiles (lunes a viernes).
  • Los feriados nacionales y regionales no se consideran días hábiles.

Tiempo de entrega

  • El plazo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
  • Este tiempo puede variar según la ubicación del destinatario.

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS

Requisitos para devolver un producto

  • Tienes hasta 15 días calendario desde la recepción de productos a precio normal (sin descuento) para solicitar devolución por retracto (cambio de talla o modelo), presentando la factura y el empaque original en buenas condiciones.
  • El producto debe haber sido comprado en Piccadilly.com.ec.
  • Debe estar nuevo, sin uso, sin deterioro y con etiquetas adheridas o caja original intacta.
  • Los productos en descuento o promoción no tienen opción de devolución ni cambio.
  • Las devoluciones por fallas de fábrica se aceptan hasta 30 días después de la compra, con la factura correspondiente.
  • Solo se acepta una solicitud de devolución por retracto por cada orden.
  • 👉 Si necesitas asistencia, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente al
    📲 WhatsApp 0987388792.

Proceso de devolución

  1. Asegúrate de que el artículo esté en condiciones adecuadas (nuevo, con etiquetas/empaque original).
  2. Selecciona el canal para iniciar tu solicitud:
    • Autogestión: Desde el sitio web, al final de la página.
    • Centro de Atención al Cliente: Con apoyo de un asesor.
  3. Elige la forma de devolución:
    • Entrega en sucursal: Lleva el paquete a la sucursal de nuestro socio logístico después de programar la entrega con Atención al Cliente.
  4. Recibirás una guía de retorno y la factura comercial de devolución, necesarias para el proceso.
  5. Empaqueta los artículos, sella adecuadamente y coloca la guía en el exterior.
  6. Si la devolución es autorizada, recibirás una notificación de que tu reembolso ha sido aplicado.

Productos defectuosos o que no cumplen con estándares de calidad

  • Si tu producto presenta defectos, comunícate con Atención al Cliente en un plazo de 30 días.
  • El artículo será evaluado en nuestro almacén.
  • Si la devolución es autorizada, recibirás la confirmación y el reembolso correspondiente.

Proceso de reembolso

  • Método: El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Tiempo: Hasta 7 días corridos para reflejarse en la cuenta del cliente.

GASTOS DE ENVÍO

En Piccadilly ofrecemos envío gratuito en el territorio continental.
En casos específicos (ejemplo: Galápagos), se aplicarán tarifas adicionales para cubrir los costos logísticos.

CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Piccadilly.com.ec no permite cambios en los datos de la orden una vez confirmada.
Te recomendamos revisar bien tu información antes de finalizar la compra.
En caso de error, podrás cancelar el pedido solo dentro de los primeros 15 minutos tras generarlo, contactando a Atención al Cliente.

👉 Si requieres cancelar dentro del plazo permitido, escríbenos a

INTEGRIDAD DEL PAQUETE

  • Antes de recibir: Si el paquete presenta signos de manipulación, recházalo, toma fotos y notifícalo a Atención al Cliente.
  • Después de recibir: Si detectas daños o faltantes, toma fotos y comunícalo de inmediato a Atención al Cliente.
  • 👉 Para soporte inmediato, envíanos un mensaje al
  • 📲 WhatsApp 0987388792.

ERRORES EN EL PEDIDO

En caso de recibir un artículo diferente al solicitado, comunícate con Atención al Cliente proporcionando:

  • Número de pedido.
  • Artículo(s) afectados.
  • Evidencia fotográfica si aplica.

PEDIDOS INCOMPLETOS

Si tu pedido llega incompleto, notifícalo en un plazo de 24 horas hábiles con:

  • Número de pedido.
  • Artículo(s) afectados.
  • Evidencia fotográfica.

PEDIDOS “ENTREGADOS” PERO NO RECIBIDOS

Si tu pedido aparece como “Entregado” pero no lo has recibido, comunícate con Atención al Cliente para iniciar una investigación.

Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con envíos, devoluciones o soporte postventa, ponemos a tu disposición los siguientes canales oficiales:

Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá tus solicitudes en horario hábil de lunes a viernes.

Estas políticas garantizan una experiencia de compra segura y confiable. Para soporte adicional, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente.
¡Gracias por confiar en noviembre.piccadilly.com.ec!

Mi carrito
Lista de deseos
visto recientemente
Categorías